CarClinic : Expérience Utilisateur Véhicule

Évaluer l'ergonomie, le design et la facilité d'utilisation de votre véhicule grâce à l'eye-tracking embarqué et aux tests d'usage instrumentés.

Le Contexte

La problématique client

Un constructeur automobile prépare le lancement d'un nouveau SUV électrique et doit valider l'expérience utilisateur de son habitacle avant la production en série.

L'interface digitale (écran central, instrumentation, commandes vocales) est un argument de vente majeur mais les retours des essais internes sont contradictoires. Il faut des données objectives.

Les enjeux identifiés

  • Mesurer l'intuitivité réelle de l'interface
  • Identifier les points de friction ergonomiques
  • Comparer la perception "premium" vs concurrents
  • Valider la facilité d'utilisation dès la première prise en main
Cockpit SUV électrique
Le Protocole

Tests d'usage instrumentés en situation réelle

120Conducteurs
3Pays
28Jours
3Véhicules comparés

Conducteurs Ciblés

Profils d'acheteurs potentiels SUV premium électrique.

🇫🇷France40 conducteurs
🇩🇪Allemagne40 conducteurs
🇺🇸États-Unis40 conducteurs

Critères de recrutement

  • Propriétaires ou intenders SUV premium (>45k€)
  • Mixte thermique/électrique actuel
  • Permis B depuis 5+ ans
  • Technophiles modérés à avancés

Eye-Tracking Embarqué + Tests d'Usage

Lunettes ET + caméras cockpit + capteurs de manipulation.

01

Baseline

Mesures de référence au repos pour établir les niveaux de base individuels

02

Découverte libre

5 minutes d'exploration libre de l'habitacle avec eye-tracking

03

Tâches guidées

12 tâches prédéfinies : GPS, climatisation, musique, sièges, etc.

04

Parcours route

30 min de conduite réelle avec mesures continues

05

Debrief avatar IA

Entretien qualitatif approfondi sur l'expérience vécue

Les Mesures

Instrumentation complète du cockpit

Eye-Tracking Embarqué

Cartographie précise du regard sur chaque zone de l'habitacle : écran, rétroviseurs, commandes, route.

Zones d'attentionTemps yeux/routeRecherche visuelle

Temps de Complétion

Durée pour accomplir chaque tâche : indicateur d'intuitivité.

Temps par tâcheTaux de réussite

Satisfaction & Premium

Perception de qualité et positionnement premium.

Score premiumComparaison concurrents

Avatar Conversationnel

Verbatims qualitatifs sur l'expérience de conduite.

Points de friction"Moments wow"
Les Résultats

Cartographie UX complète

94% de taux de réussite des tâches à la première tentative

Navigation GPS

12s

Temps moyen pour lancer une destination : 12 secondes, vs 23s chez le concurrent A et 31s chez B.

Climatisation

Attention

18% des utilisateurs cherchent un bouton physique. Point de friction identifié : tout-tactile insuffisant.

Perception premium

N°1

Score premium supérieur au concurrent allemand de référence (+8 points sur l'échelle de perception).

Ratio yeux/route

Conforme

Temps moyen yeux hors route : 1.2s par interaction, dans la norme NHTSA (<2s).

Variations par marché

🇫🇷

France

Satisfaction8.6/10
PremiumN°1
🇩🇪

Allemagne

Satisfaction8.2/10
PremiumN°2
🇺🇸

États-Unis

Satisfaction8.8/10
PremiumN°1
Les Recommandations

Plan d'optimisation UX

Validé

"Interface la plus intuitive de sa catégorie"

94% de taux de réussite, temps de complétion -45% vs concurrence

Recommandation

Ajouter un raccourci physique climatisation

Bouton rotatif dédié pour réduire le "eyes off road"

Validé

"Perception premium supérieure"

N°1 vs concurrence allemande sur 2 marchés / 3

Conforme

Sécurité visuelle validée NHTSA

Temps yeux hors route <2s pour toutes les interactions

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Validons ensemble l'expérience utilisateur de votre habitacle.

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